一、设立专门接待室，方便群众来访反应情况；树立全心全意为人民服务的思想，热情接待来访提众，必须做到：来有迎声，问有答声，走有送声，处理问题有回声。对群众来信不拖不压，及时依法秉公办理，为群众排忧解难。多办实事，对群众的来信、来访，应做到事事有着落，件件有交待。

二、对来访群众，要坚持文明接待，做到热情和蔼，耐心细致，认意负责，全心全意为人民服务；坚持实事求是、秉公办事的原则，不得接受当事人的请吃喝、送钱物。

三、耐心听来访者陈述，接受口头举报的，应当写成笔录，经宣读无误后，由举报人签名或者盖章；对来访人员携来的有关书面材料应收下，视情况要求来访人员补充有关材料；妥善处理好影响社会稳定的集体访、告急访，禁止对告状求助群众采取冷漠、生硬、蛮横、推诿等官老爷态度。

四、对集体上访，要及时稳定上访者的情绪，要求其选出代表反映情况，对反映重大、紧急情况或群众闹事事件，要立即请示领导和通知有关部门及时妥善处理；对待有不正确意见和过高要求的上访人员，要善于做好教育疏导工作，禁止打人、骂人、刑讯逼供等违法行为。

五、接访人员要严格道守纪律及保密制度，不得向无关人员谈论接访内容，保护公民合法权益；坚持实事求是，答复和处理问题应忠实于法律，忠实于事实真相，确实保护信访人的合法权益。

六、对反映不属检察机关受理范围的问题，应先受理，并根据职能分工不同，向来访者解释清楚，指出解决问题的途径，协助其有关部门反映；

七、为来访单位和群众提供法律咨询；

八、接受社会监督，取信于民。